سياسة الاسترجاع

١. البائع

البائع: Abdullah saleh ali musleh (المشار إليه بـ "حصيلة" أو "نحن"). تنطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات المُشتراة عبر منصة "حصيلة".

٢. ضمان استرداد المبلغ خلال ٣٠ يوماً

نقدّم ضمان استرداد كامل خلال ٣٠ يوماً من تاريخ أول عملية شراء للاشتراك. إذا لم تكن راضياً عن الخدمة لأي سبب خلال هذه الفترة، يحق لك طلب استرداد كامل لقيمة الاشتراك دون الحاجة إلى تبرير.

٣. الاشتراكات بعد فترة الـ ٣٠ يوماً

بعد انقضاء فترة الـ ٣٠ يوماً، تُدرَس طلبات الاسترداد حالةً بحالة وفقاً للظروف، مع إعطاء الأولوية للحالات التي يتعذّر فيها تقديم الخدمة من طرفنا. لا تُسترَد عادةً قيمة الاشتراكات المُستخدمة جزئياً بعد انتهاء هذه الفترة، إلا أن بإمكانك دائماً إلغاء التجديد التلقائي لتجنّب الفوترة في الدورة التالية.

٤. كيف تطلب الاسترداد

تتم معالجة جميع طلبات الاسترداد عبر بائعنا الرسمي Paddle (Merchant of Record). للطلب اتبع إحدى الطرق التالية:

• زر بوابة العملاء على paddle.net باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط بعملية الشراء، واطلب الاسترداد مباشرة.
• أو راسل دعم Paddle عبر: paddle.com/support.
• أو راسلنا مباشرة عبر واتساب +968 7112 9493 وسنتولى تنسيق الطلب نيابةً عنك مع Paddle.

٥. المعلومات المطلوبة للطلب

• البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
• رقم الفاتورة أو تاريخ الشراء.
• سبب طلب الاسترداد (اختياري خلال فترة الـ ٣٠ يوماً).

٦. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من حسابك أو عبر بوابة paddle.net. عند الإلغاء:

• يستمر وصولك الكامل للخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• لن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بعد ذلك التاريخ.
• الإلغاء بعد فترة الـ ٣٠ يوماً لا يُلزمنا تلقائياً برد قيمة الفترة المتبقية.

٧. طريقة وتوقيت الاسترداد

عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي. عادةً ما يستغرق ذلك:

• ٥–١٠ أيام عمل لمعالجة الاسترداد من قِبل Paddle.
• وقت إضافي قد يصل إلى ١٤ يوماً حسب البنك المُصدر للبطاقة.

٨. الاستثناءات

قد لا يُمنح الاسترداد في الحالات التالية:

• الحسابات الموقوفة بسبب إخلال جوهري بـ الشروط والأحكام.
• محاولات الاحتيال أو الاسترداد المتكرر دون أسباب مشروعة.
• طلبات تتجاوز فترة الـ ٣٠ يوماً ولا تستوفي شروط الحالات الاستثنائية.

٩. سياسة Paddle التكميلية

تخضع جميع المرتجعات أيضاً لسياسة استرداد Paddle المتاحة على: paddle.com/legal/refund-policy. في حال وجود تعارض، تُطبَّق السياسة الأكثر فائدة للعميل.